突然ですが接客の話

こんにちは。
長井です。

 

 

今回は突然ですが接客についてお話ししたいと思います。

 

 

不動産の営業って当たり前ですが接客業で
紹介する物件の質や量も重要なのですが、
それと同じくらい、営業の接する態度が重要なのです。

 

一口にお部屋を紹介すると言っても
紹介するお部屋がお客様にとって、自分のイメージしているものと
乖離していると、わざわざ問い合わせたのに、せっかく来店したのに
この人は使えないな・・・。当然このような感想を抱く結果になりますよね。

 

同じお部屋を探すなら、自分のことを分かってくれ、自分のために
最善の努力をしてくれる、そんな営業にお願いしたいですから。

 

 

このような接客の世界でお手本になっているのが
ホテルリッツカールトンのサービスです。

 

 

一般にパーソナルサービスと呼ばれる手法で

■ いつの場合でも自分や店の都合・決まり事よりも、お客さまの都合と喜びが最優先される。お客さまにNoといわない。

■ お客さまのことを全スタッフが名前で呼べることは基本中の基本 etc…

 

といったような徹底したプロフェッショナリズム
に裏打ちされた気配りと具体的な行動が集約された
訓練のたまものなのです。

 

お客様にこのようなサービスを提供するには
自分が同じようなサービスを受けていることが
非常に重要です。自分が経験のしたことが無いものは
残念ながら他の方にも提供できないものですから。

 

弊社つなしま不動産マーケットは
ご来店いただけるみなさんに、綱島を中心とした
エリアで納得のゆくお部屋探しのサポートをしたいと
考えております。リッツカールトンのサービスには
まだまだ及ばないかもしれませんが、
弊社を訪れて良かったな。そう思って頂けるような
接客が出来るように、日々精進してまいりますので
口だけではないことを、ぜひご来店いただき、確かめて
頂ければと思います(結局宣伝しております)。

 

皆様のご来店を心よりお待ちしております。

 

それでは今回はこの辺で。

 

 

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